- الاستبدال او الاسترجاع يكون خلال مدة\\nأقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج عند وجود عيب مصنعي او عدم مطابقة المنتج و\\nيتوجب على العميل إعلامنا بالضرر خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج (بعد ان يتم\\nتحديد ذلك من قبل القسم المختص لدينا).
\\n\\n
\\n\\n
- يشترط للاستبدال او الاسترجاع ان يكون\\nالمنتج (بحالتها الاصلية مع الكرتون وغير مستخدمة ولم يتم تركيبها وإلا فإننا غير\\nملزمين بغير بذلك)
\\n\\n
\\n\\n
في حال فك تغليف المنتج او تركيب المنتج\\nبعد استلامه لا يتم الاستبدال او الاسترجاع حتى اذا كان ضمن المدة
\\n\\n
\\n\\n
في حال ظهور ضرر في المنتج يتوجب\\nإعلامنا بذلك خلال مدة 24 ساعة من وقت استلام المنتج , و تتم صيانة المنتج خلال\\nمدة أقصاها 15 يوم من تاريخ تحديد موعد للصيانة و في حال تعذر إمكانية صيانة\\nالمنتج يكون العميل امام خيارين : إما استبدال المنتج بآخر و يستغرق هذا الاجراء\\n30 يوما كحد أقصى , أو في حال لم يرغب العميل بالاستبدال تتحول قيمة المنتج الى\\nرصيد في محفظة العميل او يتم التحويل الى الحساب حسب طريقة الدفع و في هذه الحالة\\nيتم خصم تكاليف الشحن و التركيب.
\\n\\n
\\n\\n
- المنتجات التي يستحيل إعادة تعبئتها\\nوتغليفها بحالتها الأولى كالإكسسوارات وخلافه لا تستبدل ولا تسترجع والفرشات\\nوشراشف السرير والمخدات والمناشف وكل ما يتعلق بهذا الخصوص (لأسباب صحية) لا\\nتستبدل او تسترجع.
\\n\\n
\\n\\n
- المنتجات المشمولة بالعروض والتنزيلات\\nأ, اخر قطعة او تم استخدام كوبون خصم او حصول العميل على خصم تلقائي يطبق على طلبه\\nسياسة الاستبدال فقط
\\n\\n
\\n\\n
*تختلف درجة لون المنتج حسب الاضاءة في\\nالمنزل أو عند التصوير و في هذه الحال لا نقبل الاستبدال او الاسترجاع . نقصد\\nباختلاف اللون اذا كان لون المنتج مختلف تماما مثال : اذا كان المنتج المطلوب أحمر\\nو تم استلام لون أبيض .
\\n\\n
\\n\\n
\\n\\n
\\n\\n
شروط الاستبدال والاسترجاع:
\\n\\n
\\n\\n
يتم البدء بإجراءات الاستبدال او\\nالاسترجاع بعد التأكد من حالة المنتجات و أن الطلب مستوفٍ للشروط و بعد خصم الرسوم\\nالمستحقة الموضحة في هذه السياسة و حسب حالة طلب العميل
\\n\\n
\\n\\n
عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف\\nالخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضررة الى مستودعاتنا نعتذر عن\\nاستكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال
\\n\\n
\\n\\n
طلب تبديل القطع التالفة او المتضررة عن\\nطريق التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلام المنتجات
\\n\\n
\\n\\n
متاجرنا غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح\\nاي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة
\\n\\n
\\n\\n
في حال كان المنتج المرتجع يشمل هدايا\\nمجانية ولن يتم استرجاعها مع المنتج الاساسي سيتم خصم قيمة الهدية المجانية من\\nقيمة المبلغ المرتجع ولن يحسب بالمجان.
\\n\\n
\\n\\n
يعتبر توقيع العميل على إشعار الاستلام\\n( ورقة الاستلام ) بمثابة إقرار منه بأنه استلم المنتجات بحالة سليمة و مطابقة\\nللمواصفات
\\n\\n
\\n\\n
سياسة الغاء الطلب
\\n\\n
\\n\\n
يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من\\nإتمام الطلب وستتم إعادة المبلغ للعميل بناءً على طريقة السداد المعتمدة بالطلب
\\n\\n
\\n\\n
( في حال تم تسليم الشحنة لشركة الشحن\\nخلال هذه المدة سيتم خصم رسوم الشحن )
\\n\\n
\\n\\n
بعد مرور المدة المحددة للإلغاء( 12\\nساعة من الطلب ) سيتم إلغاء الطلب وخصم الرسوم المستحقة بما يعادل رسوم شحن الطلب\\nو ذلك مهما كانت حالة طلبك ( قيد التجهيز - تم الشحن )
\\n\\n
\\n\\n
( يشمل ذلك الطلبات ذات الشحن المجاني،\\nيتم الخصم تبعاً لقيمة الطلب حسب تقدير القسم المختص )
\\n\\n
\\n\\n
قد تستغرق فترة إرجاع المبلغ للعميل 21\\nيوم عمل بعد اعتماد طلب الإلغاء وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه.
\\n\\n
\\n\\n
أسباب إلغاء طلبك من قبلنا
\\n\\n
\\n\\n
نحتفظ بحق إلغاء الطلب من قبلنا لأي سبب\\nمن الأسباب التالية
\\n\\n
\\n\\n
بسبب ارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه\\nالحالة سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء لعرض البديل أو يؤكد الإلغاء حسب رغبتك
\\n\\n
\\n\\n
فشلت عملية الدفع أو إذا لم تتم عملية\\nالدفع خلال مدة (24ساعة)
\\n\\n
\\n\\n
–في حال عدم تمكن شركة الشحن من الوصول\\nإلى العميل والتواصل معه من خلال بياناته المسجلة بالفاتورة يحق للمتجر إلغاء\\nالطلب بعد مهلة 7 أيام عمل
\\n\\n
\\n\\n
سوء المعاملة اللفظية أو الخطية من أي\\nنوع (بما في ذلك التهديد بإساءة المعاملة أو الانتقام أو التشهير) سيؤدي بنا الى\\nالغاء طلب العميل و حظره من التعامل معنا بكل الوسائل
\\n\\n